Services d'assistance à la clientèle

ous savons que la loyauté de la clientèle est directement proportionnelle à la qualité des services offerts. Nous sommes toujours à l'affût de commentaires de notre clientèle et préparons à cet effet un sondage annuel pour mesurer son degré de satisfaction afin de cerner les secteurs à améliorer. C'est grâce à l'attention particulière portée aux détails que nous avons réussi à nous classer parmi les meilleurs de l'industrie en ce qui a trait à la fidélité de nos clients.

Notre équipe hautement qualifiée d'ingénieurs en réseaux, d'experts en sécurité et en infrastructure, ainsi que notre personnel responsable des services de soutien à la clientèle possèdent plus de 80 certificats de compétence et gèrent plus de 20 applications majeures.

Migration de système et mise en oeuvre sans accroc: Peu importe le type de systèmes, notre but est de mettre le tout en oeuvre le plus rapidement possible et d'en obtenir le meilleur rendement possible. Nos gestionnaires de projet possèdent l'expérience et les connaissances requises pour déployer les solutions les plus complexes - et ce dans les meilleurs délais!

Soutien technique en temps réel : Lorsque votre installation est terminée, notre centre d'exploitation de réseau (CER) prend la relève. Cette équipe de première ligne patrouille notre environnement et votre solution en tout temps. Pour en savoir davantage sur les services et méthodes utilisés par notre CER, cliquez ici.

Portail WebCare: Le portail WebCare de Fusepoint, situé à l'adresse http://webcare.fusepoint.com/français - est un site interactif facile à utiliser conçu pour favoriser la gestion préventive et le soutien technique de votre environnement infogéré, ainsi que l'accès au service d'audimétrie WebAnalytics, aux rapports sur la performance de votre système et à nos demandes priorisées de service en ligne.